Le pilotage de la fonction RH peut faire l’objet, comme pour la DSI, d’une approche BSC. Le système d’information RH (SIRH) est à la base d’une collecte des informations nécessaires. C’est aussi le moyen de faire fonctionner les processus de la gestion des ressources humaines comme par exemple la formation, les évaluations, la gestion des compétences. La question est de définir une série d’indicateurs pertinents qui caractérisent à la fois les objectifs à atteindre et un ancrage très opérationnel.

Ainsi, par exemple, la durée du cycle de recrutement pour un candidat est un indicateur essentiel. Une entreprise qui ne parvient pas à recevoir un candidat intéressant et à se décider en un temps très limité verra les bons candidats lui échapper.