Depuis le début des années 1990, les équipes d’ASK ont été au cœur de l’évolution des grandes manœuvres d’externalisation. Tout d’abord au sein de Francis Lefebvre Consultant, puis au sein d’ASK, ils ont accompagné de nombreux clients dans les opérations d’externalisation, toujours dans un souci d’indépendance.

Il s’ensuit un savoir faire prouvé et une totale confidentialité dans les opérations d’appel d’offres, que ce soit dans un contexte français (BOAMP), européen (JOCE) ou privé.

En collaboration étroite avec la Direction des Achats du Client, ASK mène les études de faisabilité, rédige les cahiers de charges techniques, prépare les éléments décisionnels, aide au dépouillement des offres.

A l’issue de l’opération, ASK est là, au moment

critique du démarrage pour mener une conduite du changement et unerévision des processus qui permettent d’inscrire l’opération d’externalisation dans la durée avec les meilleures chances de succès. L’alignement entre le pilotage du contrat et la gouvernance des SI est assurée grâce à

Ces opérations concernent l’externalisation du front-office, des helpdesks, des centres de services, des centraux d’exploitation ou de l’infrastructure distribuée, et des services associés aux applications (support aux utilisateurs, TMA, TRA).

ASK intervient, enfin, en audit sur des situations existantes en s’appuyant sur des référentiels comme ITIL®, CMMi® ou COBIT®.

A lire : l’externalisation du support client.