Le Balanced ScoreCard (BSC) est souvent utilisé au plus haut niveau de la « corporate governance ». Sa déclinaison pour le pilotage des SI constitue un cadre de référence pratique et pédagogique.

Le BSC propose un pilotage en 4 cadrans. Le 1° cadran rend compte de la gouvernance globale (ROI, coûts, valeur). Le 4° sert à piloter la performance des processus de la DSI au quotidien (administration, exploitation, performances, etc.). Le 2° cadran rend compte des utilisateurs et des clients dans leur relation aux systèmes d’information (niveaux de service, etc.), le 3° cadran est tourné vers le futur, son rôle est d’anticiper (urbanisation, compétences RH, sourcing, etc.).  Un tel découpage  est tout à fait compatible avec les processus ITIL ou COBIT.

En résumé, l’approche BSC est intéressante car elle permet de dissocier les angles d’analyse du pilotage des SI et de les projeter à des horizons de temps adaptés (stratégique, tactique, productivité).