Après les systèmes qualité, ITIL offre un référentiel qui colle aux spécificités des processus de la DSI, tout en s’appuyant sur le principe de l’amélioration continue. Avec la priorité donnée au client, ITIL est un véritable levier pour déplacer le centre de gravité des services, de la vision technique à une vision pilotée par la valeur et le niveau de service négocié avec le client. Pour ASK, c’est un bon outil de conduite du changement pour professionnaliser les DSI et leurs partenaires ou infogérants.

Le schéma descriptif de l’iTSMF met en évidence la relation aux bénéficiaires et aux maîtrises d’ouvrage ce qui caractérise l’ouverture de la DSI aux clients et aux décideurs.

Le détail des processus reflète l’ensemble des activités de la production organis en processus. La caractéristique principale de cette description est sans doute d’offrir une lecture temporelle opératoire. En effet, on adresse à la fois le court-terme (gestion des incidents), le moyen terme (gestion des changements) et le long terme (gestion de la capacité).