Les enjeux de performance qui pèsent sur les entreprises et les organisations les conduisent à revoir leurs activités (méthode ABC), et surtout les enchaînements de ces activités dans les processus métier (BPR). Les principaux inducteurs permettant de progresser sont les ressources humaines et la technologie.

De ce fait, la gestion par les compétences au sein d’équipes solidaires constitue une clé de progrès qu’il faut parvenir à utiliser en harmonie avec les structures hiérarchiques existantes.

ASK a développé une méthode qui a fait ses preuves pour transformer les organisations et conduire le changement de façon efficace. Cette méthode part de deux constats, le premier est que les acteurs au niveau le plus opérationnel ne savent pas toujours traduire les objectifs stratégiques que martèle la Direction Générale, de façon concrète, dans leur quotidien. Le second est qu’ils ne voient pas bien l’ensemble du processus auquel ils contribuent.

La création de vision commune passe par la recherche du sens de l’activité de chacun. Ce sens est assez facilement incarné par le Client, le destinataire du processus.

La méthode, pour transformer l’entreprise, adresse à la fois l’organisation et les processus : écouter le terrain, prioriser les questions, les suggestions et faire partager l’ensemble de la vision des processus, d’une part, et, d’autre part, construire avec la Direction et les acteurs du terrain les processus de demain. Au passage, on se garde de plusieurs écueils, l’excès de détail, la négation du savoir du terrain et l’autisme entre les acteurs.

Lien : A lire CRM la relation Client.